FAQ
Domande Frequenti (FAQ)
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
- Aggiungi tutti gli articoli desiderati al carrello della spesa.
- Puoi completare l’acquisto tramite il checkout del nostro sito oppure tramite PayPal.
- Se vuoi procedere con il checkout del sito, clicca sul pulsante verde «Procedi al checkout» in alto a destra dello schermo.
- Se preferisci usare PayPal, clicca sul pulsante PayPal dedicato.
Verrai reindirizzato alla pagina dei dati cliente, dove dovrai inserire:
- Indirizzo email
- Nome completo
- Indirizzo di spedizione
Se hai un codice sconto valido, inseriscilo nel campo «Sconto» sulla destra dello schermo. Clicca poi su «Applica» per calcolare e attivare lo sconto sull’ordine.
Prosegui cliccando «Continua al metodo di spedizione». Assicurati di inserire correttamente l’indirizzo di consegna (se diverso da quello di fatturazione). Completati tutti i dati, clicca «Continua al metodo di pagamento».
Inserisci i dati di pagamento. Se applicabile, puoi selezionare l’opzione per indicare che i dati di spedizione e fatturazione coincidono.
Dopo aver compilato tutti i campi, clicca «Conferma ordine». Visualizzerai il riepilogo dell’ordine con conferma immediata sullo schermo, oltre a una seconda conferma via email.
Se incontri difficoltà durante la procedura di checkout, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email: service@vitaexff.com
Cosa fare se ricevo articoli mancanti o errati nel mio ordine?
In caso di prodotti mancanti o spediti erroneamente, contattaci all’indirizzo service@vitaexff.com.
Indica il numero di riferimento della transazione (Numero Ordine) e invia una prova fotografica (dimensione file inferiore a 1MB).
Spediremo nuovamente l’articolo corretto senza costi aggiuntivi e non ti chiederemo di restituire il prodotto errato: puoi tenerlo come regalo da parte nostra.
Come faccio a sapere se l’ordine è stato inviato con successo?
Riceverai una email di conferma contenente il numero d’ordine e tutti i dettagli dell’acquisto.
Vorrei modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l’ordine entro le ore 23:00 PDT (fuso orario -7 GMT) dello stesso giorno dell’acquisto.
Invia la tua richiesta di modifica all’indirizzo service@vitaexff.com.
Come aggiungere articoli al carrello?
- Accedi alla pagina del prodotto che ti interessa e seleziona le tue preferenze.
- Clicca sul pulsante «Aggiungi al carrello» per essere reindirizzato alla pagina del carrello.
- Inserisci la quantità desiderata nel campo accanto all’immagine del prodotto.
- Dopo aver impostato la quantità, puoi continuare a fare acquisti oppure completare subito l’ordine.
Come visualizzare il contenuto del carrello?
Clicca sull’icona del carrello in alto nella pagina del sito.
Da qui puoi modificare la quantità di ogni articolo aggiornando il valore nel campo dedicato, oppure eliminare prodotti cliccando sul link «Rimuovi» sotto la quantità.
Come rimuovere articoli dal carrello?
- Clicca sull’icona del carrello in alto a destra dello schermo per visualizzare tutti i prodotti selezionati.
- Individua l’articolo da eliminare e clicca sul link «Rimuovi» sotto l’elenco delle quantità.
- L’articolo verrà eliminato automaticamente e la pagina si aggiornerà con le modifiche effettuate.
Come modificare la quantità di un articolo nel carrello?
- Clicca sull’icona del carrello in alto a destra per visualizzare tutti i prodotti e le relative quantità.
- Posiziona il cursore nel campo «Quantità» dell’articolo interessato e inserisci il numero desiderato.
- La quantità e l’importo totale si aggiorneranno automaticamente sulla destra dello schermo.
Quali browser sono consigliati per navigare sul sito?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo le principali quattro carte di credito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), oltre a PayPal e Apple Pay.
Come pagare tramite PayPal?
PayPal è il modo più semplice per pagare online.
Dopo aver aggiunto tutti gli articoli al carrello e aver deciso di completare l’acquisto, clicca sul pulsante «PayPal».
Verrai reindirizzato sul sito ufficiale PayPal: inserisci i dati corretti per una transazione veloce e senza intoppi.
Come utilizzare un codice sconto?
Segui questi passaggi:
- Scegli i prodotti e clicca sul pulsante verde «Procedi al checkout».
- Nella pagina successiva inserisci i tuoi dati personali.
- In alto a destra troverai il campo «Sconto».
- Inserisci il codice promozionale e clicca «Applica».
- Verifica che lo sconto sia stato correttamente applicato nel riepilogo importi sottostante.
Qual è la politica di reso e cambio merce?
Consulta la nostra Politica di Reso dedicata sul sito.
Il nostro servizio clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risponderà alle tue richieste nel più breve tempo possibile.
Come effettuare il reso di un articolo?
Per maggiori informazioni sulle procedure di reso, contattaci all’indirizzo di supporto: service@vitaexff.com
Qual è la politica di annullamento ordini?
È possibile annullare l’ordine entro le ore 23:00 PDT (fuso orario -7 GMT) dello stesso giorno dell’acquisto. Oltre tale termine non sarà più possibile annullare la richiesta.
Invia la tua richiesta di annullamento all’indirizzo service@vitaexff.com.
È sicuro ordinare online sul vostro sito?
Sì. Ci prendiamo massima cura dei dati che ci fornisci durante l’acquisto.
Il server che ospita il negozio crittografa tutte le informazioni delle carte di credito e i dati personali tramite il protocollo standard SSL (Secure Sockets Layer).
È sicuro inserire i dati della carta di credito sul vostro sito?
Per garantire pagamenti sicuri, il nostro sito si avvale di un gateway di pagamento affidabile e protetto, con crittografia dei dati tramite standard AES-256.
I miei dati personali vengono mantenuti riservati?
Tutti i dati che ci comunichi sono privati e confidenziali.
Non condividiamo, non affittiamo né vendiamo i tuoi dati personali senza il tuo consenso, salvo obblighi previsti per legge.